現(xiàn)場操作：

1.調(diào)度人員要求合理安排短運(yùn)司機(jī)，當(dāng)天訂單當(dāng)天提回入庫 

2.現(xiàn)場操作人員配載時要求當(dāng)天貨物必須當(dāng)天出庫，并且根據(jù)不同貨物進(jìn)行裝車搭配，裝車過程中需要進(jìn)行鋪板、墊護(hù)等保障貨物安全 

3.對于短駁車進(jìn)行定期檢查維護(hù)，防止漏雨漏水等異常事件。

4.庫房全部無塵化地面漆，每日早上定期打掃整理，保證倉庫整潔環(huán)境。

末端配送及中轉(zhuǎn)要求： 由于西北西南地形地貌較為復(fù)雜，大風(fēng)天氣塵土飛揚(yáng)，大雪天氣路滑難行，道路崎嶇不平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢，服務(wù)意識相對較低。我司總結(jié)了這一系列的頑癥，做出了幾個應(yīng)對策略：

1.定期培訓(xùn)司機(jī)送貨技巧，提升服務(wù)意識，保證車廂整潔，貨物不受任何污染，定期檢查車況，保證配送過程不出異常。   

2.選擇優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)運(yùn)物流，定期進(jìn)行裝車配載服務(wù)，提高裝車配載質(zhì)量；提出量化考核制度，保證服務(wù)質(zhì)量；簽訂有效合同，保證貨少貨損理賠依據(jù)； 

3.對于冬季路上結(jié)冰等時效延遲，將會提供當(dāng)場路況或是堵車的照片證據(jù)，提前告知客戶，向客戶做好異常預(yù)告。 

4.建立有效的獎罰機(jī)制，嚴(yán)肅處理服務(wù)問題的投訴。

售后客服資源：

1.G7可視系統(tǒng)實時跟蹤定位司機(jī)，減少司機(jī)電話打擾，全程高速安全行駛；  

2.每天進(jìn)行貨物跟蹤，每天定時發(fā)跟蹤報表，第一時間像客戶報備貨物異常，并立即處理；

3.重要需時限回單當(dāng)天配送完畢后第一時間提供給客戶 

4.針對貨量較大客戶提供專項客服跟蹤

5.使用藍(lán)橋系統(tǒng)，后續(xù)將會開通微信公眾號，實現(xiàn)藍(lán)橋系統(tǒng)與微信公眾號對接，微信下單，微信查看電子回單，微信查貨等信息。

6.要求售后全程態(tài)度良好，工作狀態(tài)積極。

保險范圍

倉庫保險、在途運(yùn)輸基本險、貨物從發(fā)貨方庫房到客戶末端接收庫房全程保險、貨物裝車擠壓、裝卸等綜合險等等。